Поддержка пользователей осуществляется ежедневно с 9:00 до 21:00 по Мск. Арбитр работает по будням с 9.00 до 16.30 по Мск. Вы можете задать нам вопрос внутри биржи (диалоговое окно «Служба поддержки Telderi»), Vkontakte или написать нам в телеграм @TelderiRu.
Как правило, ответы на запросы приходят в течение 2-3 часов. Однако для решения некоторых вопросов может потребоваться более длительное время, вплоть до 48 часов.
Активация аккаунта необходима для защиты от аффилированных аккаунтов, безопасности пользователей при проведении финансовых операций, расчета первоначального рейтинга и однозначного соответствия логина и финансовых данных. Таким образом, активация аккаунта - это обязательное условие работы в системе.
Согласно правилу, каждой учетной записи должен соответствовать уникальный банковский счет. Это необходимо для минимизации риска мошенничества со стороны недобросовестных пользователей и присвоения начальной репутации аккаунту.
Для активации аккаунта требуется указать данные в системе Telderi и произвести оплату выписанного счета (100 руб.). Как только платеж будет зачислен на наш счет, ваш аккаунт будет активирован. Для ускорения процесса вы также можете направить чек об оплате в диалог с тех. поддержкой, тогда аккаунт будет активирован до фактического поступления средств на наш счет.
Письма от Администрации Телдери могут быть ошибочно помечены как спам на почтовом сервере (на практике такая проблема возникает с gmail.com). Если письмо отсутствует в папке Входящие, посмотрите папки Спам и Промоакции.
Мы делаем все возможное для стабильной доставки пользователям сообщений. Вы со своей стороны можете способствовать тому, чтобы письма от Телдери не помечались как нежелательные. Для этого можно сделать следующее:
Сообщить о проблеме с доставкой писем от Администрации Телдери можно через форму обратной связи.
Нет, это запрещено. Под одним аккаунтом пользователь может осуществлять как покупку, так и продажу интернет-ресурсов. Аффилированные аккаунты блокируются.
Запрещается регистрация аккаунта по своей собственной реферальной ссылке. Смысл партнерской программы заключается в привлечении новых пользователей. При регистрации другого аккаунта по своей собственной реферальной ссылке фактического привлечения нового пользователя в систему не происходит. Поэтому данное действие расценивается как мошенничество и приводит к санкциям в системе: снижению репутации, временной блокировке основного аккаунта и полной блокировке аффилированного аккаунта.
За нарушение правил использования сервиса установлен ряд стандартных санкций, которые выставлены в порядке частоты:
1. Грубость — нецензурная лексика, хамство, унижение собеседника в явной или скрытой форме.
2. Спам — реклама сторонних ресурсов в любом виде. Вместе с санкциями все сообщения со спамом удаляются Администрацией.
3. Правила комментирования — комментарии должны быть обоснованы, относится к конкретному лоту и не содержать обсуждение стоимости. Если по каким-то причинам у пользователя есть сомнения в честности продавца, но он не может это доказать публично, то корректно будет задать вопрос без преждевременных обвинений продавца или пожаловаться на лот. Любое нарушение сопровождается удалением комментария.
4. Накрутка параметров лота — призыв продавца оставлять комментарии или делать ставки под любым предлогом (например, для раскрытия URL, доступа к статистике и др.), сообщенное в любом виде (в личных сообщениях, описании к лоту и др.).
5. Обмен контактными данными — предоставление другим пользователям любой информации до начала сделки, с помощью которой можно связаться с вами, в том числе намеки и скрытые формы обмена контактами. Все контакты при обнаружении удаляются модераторами. Исключением в этом пункте являются запросы Яндекс.Метрики и Гугл.Аналитики на почту.
6. Предложение заключить сделку в обход системы — пользователь открыто или скрыто предлагает перейти на другую площадку или заключить сделку без участия какого-либо гаранта. Если собеседник никак не отреагировал на предложение общаться за пределами биржи, санкции применяются равноценно к обеим сторонам без предупреждений, так как у Администрации будут основания полагать, что оба пользователя связались вне биржи.
7. Вредоносный код — вирус в коде или файлах продаваемого ресурса, вредоносные ссылки, размещенные на ресурсе (даже если продавец не является владельцем внешнего ресурса). Модератор может отправить предупреждение продавцу, если любой антивирус обнаружил угрозу при переходе на ресурс.
8. Предоставление ложной информации о продаваемом ресурсе — любая информация, которая не соответствует действительности, сообщенная (или наоборот, скрытая) покупателю в той или иной форме внутри биржи. Принимаемые меры зависят от статуса сделки и не тождественны мерам при модерации лотов. Обвиняющая сторона всегда обязана предоставить исчерпывающие доказательства нарушения правил продавцом.
9. Выставление лота, запрещенного для продажи — любой лот, который попадает под категории, указанные в правилах.
10. Аффилированные аккаунты и аккаунты-клоны — аккаунты, которые, по мнению Администрации, принадлежат одному и тому же человеку (аккаунты-клоны) или нескольким знакомым людям (аффилированные аккаунты).
11. Использование материалов проданного ресурса при подписанном ДОП — любое явное копирование части или всего содержимого проданного ресурса, если во время сделки был заключен договор об отчуждении прав.
Повторные нарушения могут повлечь более строгие меры. Кроме того, санкции могут быть приняты и в не описанных выше случаях, если действия, которые к ним привели, наносят или могут нанести ущерб системе или иным пользователям.
За помощь Администрации пользователи могут получить поощрение в виде увеличения репутации:
В исключительных случаях размер поощрения может быть установлен индивидуально Администрацией биржи.
1. Вывод со счета Электронных платежей: только на электронные кошельки при балансе не менее 1000 рублей. Вывод средств на российские карты приостановлен. Комиссия платежной системы зависит от загруженности сети и конкретной валюты.
2. Вывод со счета WebMoney осуществляется только на электронные кошельки WMZ. Через Webmoney выплаты осуществляются за вычетом комиссии платежной системы 1% (но не более 50 WMZ). Минимальная сумма вывода составляет $4.
3. Для вывода средств из системы пользователь создает заявку на странице «Вывод средств», выбирает предварительно привязанный номер, и указывает сумму для вывода.
4. Вывод осуществляется в рабочие дни по понедельникам, средам и пятницам. По техническим причинам он может быть перенесен (с обязательным уведомлением пользователя).
Важно! В день вывода обрабатываются только те заявки, которые сделаны до конца предыдущих суток. Пример: в среду в обед происходят выплаты. Значит, заявку на вывод нужно сделать не позднее полуночи вторника.
Также не забывайте о лимитах, существующих на ваших электронных кошельках.
Важно! В случае подозрения на мошенничество, вывод денежных средств с аккаунта может быть временно заблокирован. Напишите в службу поддержки, и мы поможем решить этот вопрос.
Блокированные средства - это деньги, которые находятся на вашем балансе, но планируются к списанию. Средства блокируются в следующих случаях:
Комиссия уже заложена в ставку покупателя. Продавец получает на свой счёт сумму уже после вычета комиссии.
Комиссия сервиса зависит от типа лота и сделки и считается от ставки покупателяПрямая сделка - для всех типов лота суммарная комиссия составляет 5%.
Минимальная комиссия по сделке составляет 1000 рублей. Комиссию можно разделить между продавцом и покупателем поровну или полностью переложить на одну из сторон сделки.Про изменение комиссий мы рассказывали в блоге.
Если продавец желает получить на свой счёт 10 000 руб. после завершения сделки, тип лота "Сайт":
покупатель должен сделать ставку 10 000 / 0,9 ≈ 11 111 руб.Также можно посчитать и в обратную сторону: продавец получит 11 111 - 10% ≈ 10 000 руб.
Продавец указывает стоимость 360 000 руб., комиссия поровну (по 2,5%).
Покупатель оплачивает сумму 360 000 / 0,975 = 369 230,77 руб.
Продавец получает на свой счёт после завершения сделки: 369 230,77 руб. - 5% = 350 769 руб.Репутация - это число, которое отображается рядом с логином пользователя. Она может быть отрицательной, нулевой или положительной. Высокая репутация указывает на надежность пользователя, отрицательная - наоборот. Также отрицательная репутация накладывает некоторые ограничения на пользователей (об этом ниже).
*К срыву сделки относятся ситуации, описанные в данном правиле
Для пользователей, чьи сделки более чем на 50% состоят из покупок, есть еще один бонус - виден скрытый Url в большинстве аукционов.
За срывы, затягивание сделок, нарушение пользователем правил или Оферты системы статус Профессионал может быть снят по решению Администрации.
К срыву сделки по вине продавца относятся случаи, когда продавец:
В случае изменения какой-либо информации о сайте или домене продавец обязан проинформировать покупателей об изменившихся условиях сделки. Иначе будет считаться, что заявленная информация недостоверна.
К срыву сделки по вине покупателя относятся случаи, когда покупатель:
Основная задача Арбитража – защита интересов сторон сделки в спорных ситуациях. Как правило, пользователи прибегают к помощи Арбитража, когда реальные характеристики интернет-ресурса отличаются от заявленных в описании лота. Возможны и другие причины обращения в Арбитраж. При использовании Арбитража важно понимать следующие правила:
Чтобы не допустить инициации арбитражного разбирательства покупателем, а в случае инициации выиграть его, продавцам необходимо следовать следующим принципам:
Изменение логина возможно только при выполнении обоих условий:
В иных случаях смена логина запрещена.
С помощью промокода вы можете получить приятные бонусы. Промокод можно получить от Telderi или от партнера Telderi (за участие в конкурсе, в рамках рекламной акции или в благодарность за помощь).
Правила использования:
Как активировать:
Проблема с промокодом:
Если вы не можете активировать промокод, найдите условия акции и проверьте, что у него не закончился срок действия (если он был заявлен). Если ранее вы уже использовали промокод, то убедитесь, что с этого момента прошло более 30 дней (в профиле есть счетчик).Если вы не смогли воспользоваться активным промокодом или у вас возникла другая проблема, напишите в службу поддержки.
Договор отчуждения - договор, при помощи которого юридически фиксируется полная передача прав на интернет-ресурс. Продавец обязуется передать все указанные в договоре права на передаваемый ресурс и авторские права на контент.
По желанию сторон во время сделки возможно заключить договор об отчуждении прав в виде отдельного электронного документа. Продавец отмечает своё согласие на этапе заполнения черновика лота (чекбокс "Готов заключить договор отчуждения"). Важно! Если выбран способ прямой оплаты или по безналу, договор отчуждения прав будет заключен в любом случае, не смотря на чекбокс.
Опция подписания электронной версии договора реализована для всех типов лотов. ДОП заключается в каждой сделке, поэтому в случае какого-либо обмана со стороны продавца, покупатель сможет уверенно пойти с этим договором в полицию или в суд и показать подтверждение факта сделки с полной юридической силой.
Договор отчуждения прав подписывается электронным способом, через привязанный номер телефона путем отправки SMS.
По дополнительным пожеланиям пользователей есть возможность обменяться оригиналами договора.
В данном случае покупатель печатает 2 копии, подписывает и отправляет продавцу. Продавец, в свою очередь, подписывает 2 полученных договора и пересылает один из них обратно покупателю. Копию оставляет у себя.
Для лотов с типом "Сайт с доменом" доступна дополнительная аналитика, где отображена информация о позициях сайта в поиске и его конкурентах. Когда продавец создаёт лот, он может разрешить отображать по своему сайту дополнительную информацию: аналитику по позициям и конкурентов сайта.
Если другому пользователю доступен URL лота, он увидит блок статистики:
Если пользователь не видит URL, то ему отобразится только количество запросов. А всё остальное он узнает, когда продавец откроет ему URL.
Данные предоставляет сервис keys.so по базе ключей Яндекс.Москва.
В общем случае Администрация оставляет за собой право как в случае жалоб пользователей, так и в иных случаях удалять комментарии. Всю ответственность за достоверность и содержание предоставляемой информации в комментариях несут их авторы. Комментарии не должны вступать в противоречие с требованиями законодательства Российской Федерации и общепринятых норм морали и нравственности.
Комментарии на площадке являются одним из способов продвижения лота в поисковой выдаче, поэтому существует политика их обработки модераторами площадки в соответствии с присвоенной категорией: разрешенный и запрещенный типы. Комментарии к лоту сохраняются даже после его перезапуска. К удалению подлежат только те комментарии, которые попадают под категорию запрещенные.
Разрешенный тип:
уточняющие вопросы о статистике, доходах, контенте и пр.
Запрещенный тип:
информация/обсуждение других лотов, оценка продавца/покупателя, беседа о погоде, и пр.
Конфиденциальный. Содержит персональную информацию, которую не разглашает продавец публично.
Пример:указание URL лота, метрики, не указанного дохода и пр.
Безосновательный. Комментарий содержит субъективную информацию. Чтобы не попасть под категорию автор комментария должен приводить аргументированные (снимки экрана, ссылки на файлы, данные и пр.) доводы;
Пример:лот плохой, трафик накручен, не покупайте, лот дорогой/дешевый и пр.
Бессодержательный. Комментарий ради комментария: любая информация, не подпадающая под категорию запрещенной, но не являющаяся предметной.
Пример:повторение уже указанной информации в описании лота, спам, лозунги, запросы URL/метрики не через имеющийся функционал, призывы (Торги начались!, покупайте лот!) и пр.
Обсценный. Комментарий, содержащий обсценную лексику.
Пример:мат, грубость, оскорбления и пр.
Скидка на комиссию действует только для публичных аукционов.
Если в сделке участвует только один пользователь со статусом «Лояльный» или только один из двух лояльных пользователей активировал скидку, то при продаже лотов типа «Сайт», «Домен», «Яндекс.Дзен» и «Приложение» комиссия составит 5% вместо 10%. При продаже социальных сетей — 2,5% вместо 5%. Если же оба пользователя имеют статус «Лояльный» и оба решили активировать скидку, то общая комиссия по сделке составит 2,5% или 1,25% соответственно типам лотов. Подробнее в блоге.